Pogoji uporabe

Velja od 1. 9. 2026. Deli, označeni rumeno, se dopolnijo pred objavo.

1. Ponudnik in storitev

Storitev Vendio (v nadaljevanju "storitev") ponuja Mitja Adamlje, s.p., Marnova ulica 31A, 1410 Zagorje ob Savi, matična številka 6110959000, ID za DDV SI73560219 (v nadaljevanju "ponudnik"). Storitev je programska oprema kot storitev (SaaS): pogovorni prodajni asistent za spletne trgovine, pripadajoči dashboard in po izbranem planu helpdesk modul.

Storitev je namenjena izključno podjetjem in samostojnim podjetnikom (B2B). Naročnik ob naročilu navede veljaven ID za DDV.

2. Naročnina, plani in cene

Storitev se zaračunava po planih Starter in Pro, mesečno ali letno, po ceniku na spletni strani. Enterprise plan se dogovori posebej. Vse cene so brez DDV, ki se obračuna po veljavni stopnji.

Plačilo je s plačilno kartico prek ponudnika Stripe. Brezplačnega preizkusnega obdobja ni; pred naročilom ponudnik na željo naročnika brezplačno pokaže delovanje asistenta na naročnikovi trgovini.

Vsak plan vključuje do 1.000 pogovorov na mesec. Pogovor je ena seja kupca z asistentom. Ob preseganju se ponudnik z naročnikom dogovori o ustreznem planu; cena se ne dvigne samodejno.

Profesionalna nastavitev asistenta je enkratna storitev po ceniku in se zaračuna z računom ločeno od naročnine.

3. Trajanje in odpoved

Naročnina se obnavlja samodejno za enako obdobje. Naročnik jo lahko odpove kadarkoli; storitev deluje do konca že plačanega obdobja. Že plačani zneski se ne vračajo.

Ponudnik lahko odpove naročnino z 30-dnevnim odpovednim rokom, ob hujši kršitvi teh pogojev (zloraba, neplačilo, nezakonita uporaba) pa takoj.

4. Obveznosti naročnika

Naročnik zagotovi dostop do podatkov o izdelkih (feed, API, sitemap ali javno dostopne strani trgovine) in vgradi asistenta na svojo spletno stran. Naročnik odgovarja za vsebino, ki jo vnese v bazo znanja, in za to, da ima pravico deliti podatke o izdelkih in kupcih s ponudnikom.

Naročnik kupce na svoji strani ustrezno obvesti o uporabi pogovornega asistenta in obdelavi podatkov v skladu s predpisi, ki veljajo zanj (GDPR, ZVOP-2, Akt o umetni inteligenci).

5. Kaj asistent je in kaj ni

Asistent odgovarja na podlagi podatkov iz naročnikove trgovine in baze znanja. Ponudnik si prizadeva, da asistent ne navaja izdelkov, cen in zalog, ki jih v katalogu ni, ne more pa jamčiti, da bo vsak odgovor popoln ali brez napak. Odgovori asistenta niso zavezujoča ponudba; zavezujoča je vsebina naročnikove trgovine ob nakupu. Naročnik v dashboardu pregleduje pogovore in lahko kadarkoli prilagodi vsebino baze znanja in ton asistenta.

V helpdesk modulu asistent pripravi osnutek odgovora. Nobeno sporočilo kupcu se ne pošlje brez potrditve naročnikovega agenta.

6. Podatki: kje so shranjeni in kdo jih obdeluje

Pogovori kupcev, baza znanja, nastavitve in podatki dashboarda so shranjeni na strežnikih v Evropski uniji. Kopija kataloga za iskanje je na strežniku v Nemčiji. Ponudnik ne uči modelov na pogovorih in podatki ene trgovine se nikoli ne uporabijo za drugo.

Generiranje odgovorov. Besedilo odgovora asistenta ustvari veliki jezikovni model. Ponudnik za dostop do modela uporablja posrednika OpenRouter, Inc. (ZDA), ki zahtevo posreduje ponudniku modela (trenutno Anthropic, PBC, ZDA). Ponudniku modela se za vsak odgovor posreduje besedilo pogovora in podatki o izdelkih, ki so potrebni za odgovor. Kupčevi osebni podatki se posredujejo samo, če jih kupec sam vpiše v pogovor. Po dostopnih pogojih OpenRouter in Anthropic vsebine zahtev ne uporabljata za učenje modelov.

Zato na spletni strani trdimo, da so podatki shranjeni v EU, ne pa, da EU nikoli ne zapustijo: pri generiranju vsakega odgovora se besedilo pogovora obdela pri zgoraj navedenih ponudnikih.

Podobdelovalci (stanje 1. 9. 2026):

Za prenos podatkov v ZDA se ponudnik opira na standardne pogodbene klavzule oziroma okvir EU-ZDA za zasebnost podatkov, kjer je ponudnik vanj vključen. Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so v Politiki zasebnosti. Pogodbo o obdelavi podatkov (DPA) ponudnik sklene z naročnikom na zahtevo.

7. Izbris in hramba

Naročnik lahko v dashboardu izbriše pogovore posameznega kupca na podlagi njegovega e-poštnega naslova. Po prenehanju naročnine ponudnik hrani podatke še 90 dni, da omogoči ponovni vklop ali izvoz, nato jih izbriše.

8. Razpoložljivost in odgovornost

Ponudnik si prizadeva za neprekinjeno delovanje, ne jamči pa določene razpoložljivosti. Vzdrževalna dela napove vnaprej, kadar je to mogoče. Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček. Skupna odgovornost ponudnika je omejena na znesek, ki ga je naročnik plačal za storitev v zadnjih 12 mesecih.

9. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje spremeni. O bistvenih spremembah naročnika obvesti po e-pošti najmanj 30 dni pred uveljavitvijo. Če naročnik s spremembo ne soglaša, lahko naročnino odpove pred uveljavitvijo.

10. Pravo in spori

Velja pravo Republike Slovenije. Za spore je pristojno sodišče v Ljubljani.

Vprašanja: info@vendio.io